Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sürekli Cevap Almama

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım Home Gateway zxhn H3600P modemimde 26.10.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde sadece Power, 2.4g ve 5g ışıkları yanıyor, bunun dışında hiçbir ışık yanmıyor ve bağlantı tamamen yok.

İlk olarak 28.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve en geç 24 saat içinde aranacağım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip. Bunun üzerine 31.10.2026 tarihinde tekrar arızayı bildirdim, yeni bir kayıt açıldı ve yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine kimse aramadı.

Sorunum devam ettiği için 05.11.2026 tarihinde tekrar aradım ve yeniden arıza kaydı açıldı. Yine aynı şekilde 24 saat içerisinde aranacağım söylendi ancak bu kayıtta da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki kayıtlarda aranmış olmam gerektiği, bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdukları ve gün içinde aranacağım ifade edildi. Hâlâ internet hizmetim yok ve somut bir çözüm sunulmuş değil.

Uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım ve arıza ile ilgili olarak da destek göremediğim halde bu döneme ilişkin fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza süresince kullanamadığım dönem için faturalandırma yapılmamasını ve varsa yansıtılmış ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.