Superonline İnternet Kesintisi Ve Hatalı İşlem Nedeniyle 1000 TL Servis Ücretinin İadesi

Turkcell Superonline’ın 12300023 numaralı aboneliğinde 20.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Günlerce defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun giderilmedi ve yaklaşık 20–25 gündür mağdur durumdayım.

Yoğun çabalarım sonucunda 8 Ağustos’ta ekipleriniz adrese geldi ancak gerekli incelemeyi yapmadan, üç dakika bile geçmeden “Malzemem yok, elektrikçi çağırın, kabloda sıkıntı vardır” diyerek ayrıldılar. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırdım. Gelen ekip detaylı inceleme yaparak sorunun Superonline kaynaklı olduğunu, kablomun başka bir dairenin aboneliği bağlanırken kesildiğini tespit etti, bana da yerinde gösterdi. Bu işlem için 1000 TL servis ücreti ödedim.

Bu durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine bildirdiğimde aynı gün saat 22.00’ye kadar ekiplerin dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, internetim hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Hem uzun süredir hizmet alamıyor olmam hem de hatalı işlem nedeniyle cebimden ekstra masraf çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Bursa ili Nilüfer ilçesi Görükle Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve sorunun Superonline kaynaklı olması nedeniyle ödediğim 1000 TL elektrikçi/servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.