Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. 31 Ekim Cumartesi günü internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 7 gündür internetimi düzenli olarak kullanamıyorum. Özellikle çocuklarımın sınav haftasında olduğu bu dönemde yaşanan bu kesinti günlük hayatımızı ve çocuklarımın eğitimini ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza kaydı açılması üzerine ekipler pazartesi günü geldiler, yaklaşık 10 dakika kadar internet geri geldi, binadan çıkar çıkmaz tekrar gitti. Aynı sorunun devam ettiğini bildirince bir kez daha ekip yönlendirildi, bu sefer altyapı sıkıntısı olduğu, yeni aboneler alındığı ve altyapının yetmediği söylendi. Ben ise zaten eski aboneyim ve mevcut abonelerin internetinin kesilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Sonrasında tekrar ekipler geldi, gitti, yaklaşık 4–5 saatliğine internetimiz geldi. Ancak gece saatlerinde, çocuklarım sabah 5 gibi kalkıp ders çalışmak istediklerinde internetin yine gitmiş olduğunu gördük. Şu an itibarıyla hâlâ sağlıklı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte sürekli aynı hanımefendi tarafından aranarak sadece “sizi çok iyi anlıyoruz, ekipler gerekeni yapacak” cümlesini duydum, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Saha ekipleriyle doğrudan iletişim kuramıyorum, yetkili birisiyle görüşemiyorum, sorunun tam olarak ne olduğuna dair yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve ciddiyeti kesinlikle göremiyorum. Aynı sorun için 3 defa arıza kaydı açıldı, şu anda son açılan 202627153 numaralı kayıt hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık bir haftadır alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçek anlamda yetkili bir kişi tarafından aranarak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.