Superonline İnternet Kesintisi, İptal Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 27.12.2025 tarihinden beri Konya Selçuklu’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen arıza kaydım sadece “açık” görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.

Sorunun ne olduğunu, beni yanıltmaya çalışan başka bir internet firmasının “altyapı sorunu var, size özel modem gönderelim” şeklindeki teklifinden sonra fark ettim. Bunun üzerine Turkcell’i arayıp durumu anlattığımda, bu firmaya kesinlikle inanmamam gerektiği söylendi ama aynı zamanda altyapıda gerçekten bir sorun olduğu da teyit edildi. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu yüzden süre veremedikleri belirtildi ve bana çözüm olarak yalnızca aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi.

Yaklaşık bir haftadır internetsiz olmama rağmen tek sunulan çözüm iptal oldu, ben de bu yüzden iptal talebinde bulundum. Ancak “sizi arayacağız, size döneceğiz” denilerek 2-3 gündür de iptal süreci için bekletiliyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez arayıp durumu aktardım fakat ne teknik ekip yönlendirildi ne de SMS, mail ya da randevu bilgilendirmesi aldım. Eve gelen herhangi bir ekip de olmadı.

12107497 numaralı aboneliğim için öncelikle arızamın ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım günler için ücret talep edilmemesini, faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.