to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Turkcell Superonline abonesiyim, numaralı aboneliğimde yaşadığım internet sorunum iki gündür bir türlü çözülemiyor. Evden çalıştığımı ve internetin acil olarak düzeltilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen her aradığım müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor ve somut bir sonuç alamıyorum.
İlk aradığımda sorun için altyapı arızası dendi ve altyapı Türk Telekom olduğu için ekiplerin geleceği söylendi. Türk Telekom ekipleri gelip kontrol yaptı ve Turkcell tarafında bir problem olmadığını ilettiler. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açıldı ve bu kez modeme bakmak için Superonline ekibinin geleceği ifade edildi.
Bugün için ekip yönlendirildiği söylendiği halde kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, talebin kapatıldığını ve binanın ana internet hattına bakıldığını söylediklerini öğrendim. Ancak altyapının Türk Telekom’a ait olduğu zaten biliniyor ve tekrar talep açtıklarını, bugün saat 22:00’a kadar aranacağımı belirttiler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İki gündür hem internetim çalışmıyor hem de sürekli çelişkili bilgiler veriliyor. Evden çalışan bir müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet bağlantımın hemen düzeltilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle taahhüdüm bittiği anda Turkcell ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetimi robot süpürgemin Wi‑Fi bağlantısı için kullandığımda internet sürekli kopuyor. Roborock marka robot süpürgemi diğer internet sağlayıcısına bağladığımda hiçbir sorun yaşamazken, Superonline üzerinden bağlanmak istediğimde bağlantı kurulamadığı için hem internetim gidiyor hem de cihazı kullanamıyorum. Robot süpürge tarafında bir arıza olmadığını, markanın kendi teknik desteğiyle de teyit etmiş durumdayım.
Günlerdir defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen teknik ekip bir türlü gelmiyor. Her seferinde uzaktan sadece modem resetleniyor, “İnternetiniz var, sorun çözüldü” denilerek görüşme sonlandırılıyor ama asıl sorun, robot süpürgeyi Wi‑Fi ağına bağlayamamam olduğu için hiçbir şey düzelmiş olmuyor. Özellikle modem tarafında bir sıkıntı olabileceğini belirtip teknik ekibin modemi yerinde kontrol etmesini istediğimde ise bunun ücretli olacağı söyleniyor ve sorunla ilgilenilmiyor.
Salı gününden beri devam eden bu bağlantı problemi nedeniyle hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Teknik ekibin ücret talep etmeden modemi ve bağlantı ayarlarını yerinde inceleyerek, robot süpürgemin Superonline Wi‑Fi ağına sorunsuz bağlanmasını sağlayacak şekilde sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Melike Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
