Superonline'da 4 Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası Üyelik İptali

Turkcell Superonline ile yaşadığım kabus dolu 4 gün…
Yaklaşık 7 yıldır kesintisiz bir şekilde abonesi olduğum Superonline, son 4 gündür bana yaşattığı olumsuz deneyim ile artık üyeliğimi iptal etme noktasına getirdi.
Yaşanan Süreç:
• 06.09.2025 tarihinde internetim kesildi ve arıza kaydı oluşturdum.
• 07.09.2025’te teknik servis gelip modem değişimi yaptı. Ancak sorun çözülmedi, internetim bir saat içinde tekrar gitti.
• Aynı gün tekrar arıza kaydı açtım. Fakat çağrı merkezinden arayan bir temsilci, “Modem yanında değilsiniz, bu yüzden teknik servis yönlendiremiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve kaydımı haksız yere “çözüldü” olarak kapattı. Ben yeniden mobil uygulama üzerinden kayıt açmak zorunda kaldım.
• Gün içinde tekrar arandım, “Pazar günü teknik servis çalışmıyor” denildi. Buna anlayış gösterdim.
• 08.09.2025’te teknik destek tekrar geldi. Yaptıkları kontrolde aslında altyapı mühendislerinin müdahale etmesi gerektiği söylendi. Ancak yine sadece modem değişimi yapıldı ve kısa süre sonra internetim yine gitti.
• Çağrı merkezini tekrar aradığımda yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimin iptalini istedim. Görüştüğüm yetkili, “72 saattir internet hizmeti alamadığınız için cayma bedeli olmadan iptal edebilirsiniz” dedi. 08.09.2025 kayıtlarımı dinleyin.
Burada dikkatimi çeken şey şu oldu:
Ne bir müşteri kazanma çabası, ne farklı bir çözüm önerisi… Yıllardır tek gün bile fatura gecikmesi yaşamayan bir aboneyi bu kadar kolay kaybetmek bu markanın müşteri anlayışını özetliyor.
Sonuç:
7 gün içinde iptal gerçekleşeceği yönünde SMS bilgilendirmesi geldi. Bunun da yarın en kısa sürede netleştirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi bütün haklarımın arkasında olacağımıda bilginize sunarım.