24 Saat Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişilememesi

19.10.2026 tarihinde saat 14:00 sularında başlayan ev interneti kesintisi nedeniyle yaklaşık 24 saattir tarafıma 1 Gigabit ev interneti hizmeti sunulamamaktadır. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde yaşanan bu erişim sorunu yalnızca benim bağlantımı etkilemektedir. Mobil uygulama üzerinden 201846826 ID numaralı “Bağlantı Problemleri” arıza kaydını açmış olmama rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme kaydedilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Piyasadaki rakip firmalara kıyasla daha yüksek bir ücret ödemeyi göze alarak, sadece Turkcell’in kalitesine ve kurumsallığına duyduğum güven nedeniyle firmanıza geçiş yaptım. Ancak yaşadığım bu kesinti sürecinde çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen karşıma yalnızca otomatik yönlendirmeler ve botlar çıkarılmış, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmam mevcut sistem kurgusu nedeniyle imkansız hale gelmiştir. Arıza anında muhatap bulamamak ve müşteri hizmetlerine erişememek, kurumsal olduğu söylenen bir firma için kabul edilebilir değildir.

İnternet erişimimin olmaması işimi ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemekte, işlerimi yürütmemi ve temel ihtiyaçlarımı karşılamamı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

201846826 numaralı arıza kaydımın acilen teknik ekiplere iletilerek bağlantı sorunumun derhal giderilmesini ve otomatik sesli yanıt sistemleri dışında, yetkili bir canlı müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.