Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’indeki Superonline ev internet aboneliğimde 30 Ağustos 2026'da internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 6 gün boyunca internet hizmeti hiç alamadım, daha sonra bağlantı kısa süreliğine geldi ve sadece 1 gün sürdü. Ardından tekrar kesildi ve 6 Eylül 2026'dan beri yeniden internetsiz kaldım. Yalandan internet kesintisini çözmüş gibi davranıp sanki sorun giderilmiş gibi gösterdiler ama internetim tekrar kesildi ve şu an hâlâ kullanamıyorum.

İkinci kesintinin ilk günü müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunmadılar. Ertesi gün, kesinti 24 saati geçtiği için ancak o zaman arıza kaydı oluşturdular. İkinci kesinti için oluşturduğum arıza kaydına ek olarak hızlandırma talebi de açtım, buna rağmen hâlâ teknik ekiplerden hiç kimse beni aramadı.

Daha önceki kesintimde telefon üzerinden 1 adet arıza kaydı ve 4 adet hızlandırma talebi oluşturmuştum. Ayrıca babam s. Y., benim adıma, müşteri numarama ve telefon numarama ait olacak şekilde Turkcell Superonline Genel Müdürlüğü’ne bizzat gidip dilekçe vermişti. Sonrasında BTK ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum. BTK ve CİMER üzerinden yaptığım şikayetlerime de hâlâ yanıt alamadım. Superonline bu durumu zerre umursamıyor, sözleşmem bittiğinde internetimi kesinlikle yenilemeyeceğim.

Tüm bu başvurularıma ve uyarılarıma rağmen aynı sorunları tekrar yaşıyor olmam kabul edilemez. Müşteri numaram 72428***, arıza kaydı talep numaram 199768604’tür.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin benimle iletişime geçerek sorunu gerçekten çözmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama net ve adil bir şekilde ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.