Media Markt'tan Kırık Korkmaz Çaycı Ve Geciken İade Süreci İçin Acil Çözüm Talebi

20 Ekim 2026 tarihinde Media Markt mobil uygulamasından Korkmaz marka bir çaycı siparişi verdim. 333925162 numaralı siparişim 24 Ekim’de elime ulaştı ancak kargo kutusu dağılmış, bantlanmış ve yıpranmış haldeydi. Kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm.

26 Ekim’de ürünü iade/değişim için geri gönderdim ve 28 Ekim’de Media Markt’a ulaştığı bilgisi verildi. İki iş günü inceleme sürecinin 31 Ekim’de dolmasına rağmen 4 Kasım itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ depoda incelendiği söylendi.

İade formunda özellikle değişim seçeneğini işaretlememe rağmen, aradığımda bana böyle bir hizmetleri olmadığı söylendi. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de sonrasında süreçle ilgili net, tutarlı ve zamanında bilgi verilmemesi Media Markt gibi bir firmaya yakışmayan bir sorumsuzluk oldu. Bu ürünü anneme hediye olarak almıştım ve hediyeyi vermem gereken günde bu nedenle anneme mahcup oldum.

Aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.