to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. İstanbul Kartal’da bulunan adresimde 30.10.2026 tarihinde başlayan ve sabah 07.28’e kadar süreceği söylenen bir kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir, yani 2025 Ağustos ayından beri aboneyim ve bu süreç beni mental olarak ciddi şekilde yıprattı. Aynı sorunu sadece bir hafta önce de yaşadım ve internetim yine bir gece boyunca tamamen kesikti.
Aboneliğimin ilk dönemlerinde internetim haftada 10–15 kez kesiliyordu. Onlarca kez arıza kaydı açtım, ekipler defalarca geldiler, sorunu giderdiklerini söyleyip ayrıldılar ancak ertesi gün yeniden kesintiler başladı. Ekipler gelene kadar da hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bu sorunların bittiğini düşünürken bu kez de sürekli “adresinizde bölgesel kesinti var” cevabını almaya başladım ve bu cümleyi duymaktan artık gerçekten çok sıkıldım. Eve her geldiğimde modemde kırmızı ışık görecek miyim diye endişe eder hale geldim.
Evden etkin çalışan biriyim ve internet kesintileri nedeniyle işimi yapmakta zorlanıyorum, yapmam gereken hiçbir işi zamanında halledemiyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, düzenli olarak ücretini ödediğim internete ulaşmak için bu kadar mücadele etmek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca telefon hattım Turkcell olmadığı için mobil internet tanımlanmasını da istemiyorum, tek talebim parasını ödediğim, hak ettiğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde alabilmek.
Müşteri numaram 12678677’dir. Sürekli yaşanan bu kesinti ve altyapı/port sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve ev internet hizmetimin istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31/10/2026, saat 09.40 tarihinde internetim halen gelmedi. Dün bana aktarılana göre 07.28 saatinde çoktan gelmiş olması lazımdı. Tekrardan müşteri temsilcisi ile konuştuğumda akşam 19.40 da geleceği söylendi ve yine aynı bahaneler aynı çözüm önerileri sunuldu. Turkcell hattınızı 5GB internet yükleyelim gibi ucuz teklifleri duymak istemiyorum artık. Dün sabah 7 de gelecek diyordunuz şimdi akşam 7 de gelecek diyorsunuz. Ben sadece parasını ödediğim internet hizmetimi istiyorum. Sürekli aynı bahanelerle aynı saçma çözümlerle geliyorsunuz. Turkcell tercih ettiğim için o kadar pişmanım ki anlatamam.
Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda tahmini arıza giderilme süresinin bu sefer de akşam 22:00 olduğu söylendi. Her aradığımda saat erteleniyor. Ortada bir problem varsa bunu çözecek olanlar da sizlersiniz. Ben bu şartlarda bu interneti kullanmak istemiyorum. Güncel cayma bedelimi sorduğum zaman ise 2100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Düzenli bir şekilde parasını ödediğim hizmete kavuşamadığım için iptal etmek istiyorum onun için bile böyle bir miktar ödemem isteniyor. Gerçekten rezil oluyoruz. Bütün güncellemeleri buradan yazacağım herkes görsün.
