Pendik'te Sürekli Wi-Fi Kesintileri Ve Düşük Hız Şikayeti

5157**14 abone numaralı Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi Eşref Bitlis Bulvarı'ndaki adresimde uzun süredir Wi-Fi bağlantısında ciddi çekim, hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşamaktayım. Yaklaşık 2 haftadır interneti neredeyse verimli kullanamayacak düzeyde bu sorunlarla uğraşıyorum, zaman zaman hız testi bile yapamayacak kadar bağlantı kopması ve aşırı yavaşlık oluyor.

Daha önceki dönemlerde yaşadığım benzer sorunlarda modem değişimi yapılmış ve problem geçici bir süreliğine çözülmüştü. Ancak bir süre sonra aynı internet çekmeme ve bağlantı sorunları yeniden baş göstermiştir. Bu durum, yapılan müdahalelerin yüzeysel kaldığını ve sorunun kök nedenine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmediğini açıkça göstermektedir. Aynı geçici süreçlerle tekrar uğraşmak istemediğim için bu dönemde özellikle sadece bir modem değişimi talep etmedim; çünkü sorunun modemden ziyade altyapı, sinyal seviyeleri veya hat değerlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığı olan internet hizmetini evimde verimli ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Wi-Fi ağıma bağlandığımda zaman zaman “İnternet olmadan bağlı” uyarısı almakta, hız testi yapmaya çalıştığımda da “Ağ ile ilgili bir sorun nedeniyle test tamamlanamıyor, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı görerek testi dahi tamamlayamamaktayım. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde bu durum açıkça görülebilmektedir.

Turkcell Superonline'ın bu kez sorunu yalnızca modem değiştirerek geçiştirmek yerine, sinyal seviyeleri, hat değerleri ve bölge altyapısını detaylı şekilde inceleyerek adresimde kalıcı bir teknik çözüm üretmesini talep ediyorum. Sorunumun, bağlantının sağlıklı ve kesintisiz çalışacağı şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.