Modemi Zamanında Gönderdiğim Halde 2.850 TL Ücret Hatalı Kesildi

Superonline fiber internet aboneliğime ait modemi iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemin iadesi için tarafıma bir süre ve kargo kodu verildi, ben de bu verilen süre içinde, 19 Ocak tarihinde modemi Yurtiçi Kargo ile, belirtilen kargo kodunu kullanarak gönderdim.

Modemi zamanında kargoya teslim etmeme rağmen, kargo şirketinden size ne zaman ulaştığı gerekçe gösterilerek faturama 21’i fatura döneminde 2.850 TL modem ücreti yansıtıldı. Benim sorumluluğum modemi verilen süre içinde, verilen kargo koduyla kargoya teslim etmekken, kargonun size ulaşma sürecinin bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece modemin ellerine ulaşmadığını, bu nedenle ücretin alındığını söylüyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ne kargo takibiyle ilgili ne de ücretin düzeltilmesiyle ilgili yardımcı olunmuyor.

Modemi zamanında teslim ettiğim dikkate alınarak, faturama yansıtılan 2.850 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan bu tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Gönderi numaram 762092822’dir.