Superonline Haksız Servis Ücreti Talebi, Bozuk İnternet

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Kahramanmaraş Onikişubat adresimde bulunan hizmetinizle ilgili yaklaşık 5 aydır kronikleşen bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Evdeki modeme (kablolu veya kablosuz fark etmeksizin) yeni bir cihaz bağlandığı anda tüm internet hızı kullanılamayacak seviyeye (KB seviyelerine) düşmekte ve bağlantı adeta felç olmaktadır. Bu süreçte Müşteri Hizmetleri ile tam 5 kez görüştüm. Her seferinde 'Sistemde kopma görmüyoruz' veya 'Uzaktan ayar yaptık, düzelttik' denilerek geçiştirildim. Son görüşmemizde ise sorunun giderileceği taahhüt edilmesine rağmen problem aynen devam etmektedir. Şu an internet hızım o kadar düşük seviyede ki, hız testi (speed test) yapabileceğim web sitesine dahi erişim sağlayamıyorum. Bu hizmet kalitesizliğini ve tutulmayan sözleri artık kabul etmiyorum. Sorunun uzaktan müdahalelerle çözülemediği ortadadır. Buna rağmen, tarafıma teknik ekip yönlendirilmesi için benden servis ücreti talep edilmektedir. Kendi sağladığınız donanımdan, modemden veya altyapıdan kaynaklandığı açıkça belli olan ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası barındırmayan bir arıza için benden neden ücret talep edildiğini anlamıyorum. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı veremediğiniz gibi, sorunu çözmek için ekstra para istemeniz kabul edilemez. Ekte sunduğum video kaydında, speed test sitesine dahi girilemediği ve yaşanan mağduriyet açıkça görülmektedir. Talebim nettir: Müşteri numaram 59073799 üzerinden acilen tarafıma dönüş yapılmasını; evime hiçbir şekilde haksız servis ücreti yansıtılmadan teknik ekip yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.