to read complaints and reviews, or file yours.Superonline ZTE Modemde Sertifika Hatası Nedeniyle Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3–4 aydır sertifika problemi nedeniyle sürekli bağlantı kopmaları ve ekranlarda “sunucu sertifikası geçerli değil / sunucu kimliği doğrulanamıyor” uyarıları yaşıyorum. Evdeki tüm cihazlarda bu uyarı çıkıyor ve internet bağlantısı donuyor, kopuyor, bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Superonline teknik servisi adresime gelerek sorunun modemde olduğunu, ZTE markalı modem kaynaklı bir problem yaşandığını ve modem değişimi gerektiğini söyledi. Ancak ellerinde farklı marka modem olmadığı için o an değişim yapamayacaklarını, farklı marka modem geldiğinde değişim yapılabileceğini belirttiler ve sorun devam ederse müşteri hizmetlerini tekrar aramamı istediler.
Sorun devam ettiği için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez modem değişimi yapamayacaklarını, istersem ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Aynı interneti telefonumdan mobil erişim noktası ile paylaştığımda hiçbir sertifika hatası almıyor, yalnızca Superonline’ın verdiği modeme bağlandığımda tüm cihazlarda sertifika hataları ve kopmalar yaşıyorum, yani sorunun bariz şekilde modemden kaynaklandığı görülüyor.
Bu nedenle, tarafıma verilen sorunlu ZTE Modem yerine ek bir ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan farklı marka bir modem ile değiştirilmesini ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim devam ediyor. Çocuklarım sınav haftasında ders videosu izlerken bağlantı kopuyor tekrar tekrar bağlanmamız gerekiyor. Bugün servis için yönlendirileceğine dair telefon açıldı sonra servis geliyoruz diye mesaj attı. Gelen giden olmadı iş dosyasını kapatmak için sorun düzeltilmiştir diye mesaj attılar.
