1000 Mbps Paket Yükseltme Reddedildi Ve Oyun Ping Sorunları Çözülmedi

09.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti abonesi oldum. Adresime 1000 Mbps fiber altyapı kurulurken, kurulum yapan personele sistemde 1000 Mbps paket seçeneğinin görünmediğini söyledim. Buna rağmen “Siz şimdilik 100 Mbps olarak seçtirin, altyapı yeni kurulduğu için görünmüyor olabilir, altyapınız desteklediği için sonra arayıp 1000 Mbps’e arttırırsınız” şeklinde bilgi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bugün saat 13.01’de müşteri hizmetlerini aradığımda, 1000 Mbps hıza yükseltme talebimin sistemde yapılamayacağı, böyle bir paket seçeneğimin görünmediği iletildi. Buna karşın sadece 2 Gbit paketine (aylık yaklaşık 2.700 TL) geçiş seçeneğimin sistemde göründüğü söylendi. Şu an 100 Mbps ve 1000 Mbps bağlantı paketleri arasında fiyat farkı bulunmamasına rağmen, 1000 Mbps ücretine 100 Mbps hız kullanıyorum ve altyapım bunu desteklemesine rağmen bağlantı hızım kasıtlı olarak arttırılmıyor.

Buna ek olarak fc 27 oynarken ping değerlerim sürekli dalgalanıyor ve oyun esnasında donmalar yaşıyorum. Bunun hız yetersizliğinden kaynaklanmadığı açık, çünkü başka bir internet servis sağlayıcısından aldığım önceki, daha düşük hızlı bağlantıda bu şekilde ping sorunları yaşamıyordum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 60948153’tür. Altyapımın desteklediği 1000 Mbps hızın ve stabil, düşük gecikmeli bağlantının taahhüt edildiği şekilde tarafıma sağlanmasını, kurulum aşamasında verilen bilginin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyet yaşamadan, makul ve adil bir şekilde cayma hakkımın kullanılabilmesi için yüksek tutarlı cayma bedelinin kaldırılmasını veya düşürülmesini ve aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.