Superonline Fiber Kurulum Sonrası Ping Artışı ve Stabil Olmayan Bağlantı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurumdan modem kurulumuna kadar geçen yaklaşık iki haftalık sürede, port ve sinyalizasyon problemleri gerekçe gösterilerek bekletildim. 21 Ocak 2026 tarihinde TP-Link EX530v modem ile kurulum gerçekleştirildi ve cihazı Cat7 ethernet kablosu ile kullanmaya başladım.

Kurulum esnasında gelen ekip, üst katta başka bir dairenin arızasını gidermeye gelen farklı bir Superonline çalışanının bizim portu söküp diğer dairenin portunu taktığını, ardından da binadan ayrıldığını ifade etti. Bu sebeple kurulum süreci gereksiz yere uzadı ancak sonunda bağlantı sağlandı. Fakat kurulumdan sonraki gün internet bağlantım tamamen kesildi. Sorunun yine port kaynaklı olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta ekip yönlendirilmediği için ayrıca şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve ertesi gün gelen servis, port üzerinde bir düzeltme yaptığını belirterek bağlantıyı yeniden aktif hale getirdi.

Bağlantı başlangıçta normal görünmesine rağmen birkaç gün içinde, günün her saatinde rastgele şekilde ortaya çıkan anlık ping yükselmeleri yaşamaya başladım. Çevrim içi oyunlarda ve diğer uygulamalarda zaman zaman 2–3 dakika boyunca düzelmeyen ciddi ping artışları meydana geliyor. Aynı sorunu Wi-Fi bağlantısında da yaşıyorum ve bağlantı genel olarak stabil değil. Ping değerlerime ilişkin kanıtları da ekte paylaşıyorum. Bu ping ve stabilite problemi yaklaşık 3 gündür kesintisiz biçimde devam etmektedir.

29 Ocak 2026 tarihinde aynı gün içinde üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde sürekli olarak modemi resetlemem, lan portunu değiştirmem ve henüz bir haftalık olup bu süre içinde fiilen yalnızca iki gün stabil olarak kullanabildiğim modem için “10 günde bir modemi bir süre kapatın” benzeri önerilerde bulunuldu. Müşteri hizmetleri tarafından ping değerlerimin “normalin altında olduğu” ifade edilerek arıza kaydı açılmayacağı tarafıma iletildi ve çözüm olarak ertesi gün gün içerisinde yeniden aramam söylenmekle yetinildi. Defalarca talep etmeme rağmen arıza kaydı açılmaması ve yalnızca hız değerlerine odaklanılması, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Müşteri numaram 12845**’tür. Saha ekibinin yönlendirilerek port, altyapı ve gerekiyorsa fiber kablonun detaylı biçimde incelenmesini ve ping ile bağlantı stabilitesi sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.