Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Nedeniyle Superonline Hizmetinin Cayma Bedelsiz İptalini Talep Ediyorum

ID:34222391

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Nedeniyle Superonline Hizmetinin Cayma Bedelsiz İptalini Talep Ediyorum

Ali

Superonline

13 Kasım 2025 15:12

1.074

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar, yüksek ping değerleri ve tutarsız hızlar yaşıyorum. Vadedilen hızın çok altında bağlantı alıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdım; birinde ekip gelip kontrol etti ve sorun olmadığını söyledi, diğerinde ise eve gelmeden talebi kapattılar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana yardımcı olmak yerine alaycı bir şekilde konuştular. İnterneti evden çalışmak ve iş yapmak için kullanıyorum, bu yüzden yaşadığım bağlantı sorunları maddi kayıplara sebep oldu. Bilgisayarımda herhangi bir problem yok, sorun tamamen altyapı kaynaklı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık mağduriyetimin giderileceğine dair inancım kalmadı. Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmesi için statik ip aldım, statik ip den sonra upload değerimde arttığını gördüm, 1 saat kadar öyle kalıp tekrar yerlere düştü ping değerini görüyorsunuz sürekli yüksek şekilde, diğer arkadaşlarım 1-5MS arası ping değeri alırken 16-39 arası ping değeri almam neyle ve nasıl açıklanabilir. Üstüne üstlük müşteri hizmetlerinde ki ''G**** hanım efendi'' gayet alaycı bir tavırla benimle dalga geçer gibi konuştu ve bir şey yapamayacaklarını hız değerlerinin iyi olduğunu söyledi. Ben 4 aydır bu evde yaşıyorum ve yeni PC mi aldım mobilde aksaklıkları hissetmiyorduk ama PC'ye geçince ciddi derecede aksaklık olduğunu gördüm. Ben cayma bedeli alınmaksızın hizmetin iptal edilmesini istiyorum bir çözüm sunulmuyor her ay 800 TL gibi bir rakam almayı biliyorsunuz.

Superonline

13 Kasım 2025 15:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

13 Kasım 2025 20:12

surekli-dusuk-hiz-ve-yuksek-ping-nedeniyle-superonline-hizmetinin-cayma-bedelsiz-iptalini-talep-ediyorum-1.jpg

Ben samsunda yaşıyorum benim ip yönlendirmem İstanbul'dan göründüğü için ping değerlerim yüksek. Beni Samsun portuna yönlendirirseniz sorun düzelecek

Ali

13 Kasım 2025 22:35

surekli-dusuk-hiz-ve-yuksek-ping-nedeniyle-superonline-hizmetinin-cayma-bedelsiz-iptalini-talep-ediyorum-1.jpg

Çıkmaya devam ediyor

Superonline

19 Kasım 2025 14:04

Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

20 Kasım 2025 20:55

Hala bir dönüş yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Sunmayan Destek Ekibiyle Mağduriyet

Mert

Superonline

20 Temmuz 2025 12:27

599

Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım ölçümlerde normal gözükse de, bağlantı stabil değil. Sürekli kopmalar yaşıyorum ve özellikle online oyunlarda ping değerleri 1000-1500 MS seviyesine çıkıyor. Bu durum sadece oyunları değil, Zoom gibi p...

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Sunmayan Destek Ekibiyle Mağduriyet

surekli-kopan-internet-ve-cozum-sunmayan-destek-ekibiyle-magduriyet-3.jpg

surekli-kopan-internet-ve-cozum-sunmayan-destek-ekibiyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Akşam Saatlerinde Sürekli Düşen Fiber İnternet Hızı Ve Çözüm Eksikliği

Ufuk

Superonline

28 Ekim 2025 22:28

1.110

Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır her gün 21:30 ile 00:00 saatleri arasında ciddi hız ve bağlantı düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 950 Mbps hız, 7 MS ping ve 60-70 Mbps upload alırken, sorunlu saatlerde hızım 400 Mbps’ye düşüyor, ping 350 MS’ye çıkıyor ve upload 5-10 ...

Superonline İnternet Bağlantı Problemi

Bilinmeyen

Superonline

02 Mayıs 2023 18:28

1.391

Abonesi olduğum Turkcell Superonline internet diğer firmalara oranla fiyat bandı yüksek olan ve iyi hizmet beklentisiyle tercih ettiğim bir firmaydı... Fakat aboneliğim boyunca ne bana sundukları hızı aldım ne de bana sundukları vaatleri gerçekleştirdiler. Yaklaşık 5 aydır kullandığım bu interneti 5...

2 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Yerine 150 Mbps Hız Alıyorum, Sorun Çözülmüyor

Ahmet

Superonline

09 Temmuz 2025 10:56

891

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor! Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hat...

2 Destek