Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Nedeniyle Superonline Hizmetinin Cayma Bedelsiz İptalini Talep Ediyorum

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar, yüksek ping değerleri ve tutarsız hızlar yaşıyorum. Vadedilen hızın çok altında bağlantı alıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdım; birinde ekip gelip kontrol etti ve sorun olmadığını söyledi, diğerinde ise eve gelmeden talebi kapattılar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana yardımcı olmak yerine alaycı bir şekilde konuştular. İnterneti evden çalışmak ve iş yapmak için kullanıyorum, bu yüzden yaşadığım bağlantı sorunları maddi kayıplara sebep oldu. Bilgisayarımda herhangi bir problem yok, sorun tamamen altyapı kaynaklı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık mağduriyetimin giderileceğine dair inancım kalmadı. Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmesi için statik ip aldım, statik ip den sonra upload değerimde arttığını gördüm, 1 saat kadar öyle kalıp tekrar yerlere düştü ping değerini görüyorsunuz sürekli yüksek şekilde, diğer arkadaşlarım 1-5MS arası ping değeri alırken 16-39 arası ping değeri almam neyle ve nasıl açıklanabilir. Üstüne üstlük müşteri hizmetlerinde ki ''G**** hanım efendi'' gayet alaycı bir tavırla benimle dalga geçer gibi konuştu ve bir şey yapamayacaklarını hız değerlerinin iyi olduğunu söyledi. Ben 4 aydır bu evde yaşıyorum ve yeni PC mi aldım mobilde aksaklıkları hissetmiyorduk ama PC'ye geçince ciddi derecede aksaklık olduğunu gördüm. Ben cayma bedeli alınmaksızın hizmetin iptal edilmesini istiyorum bir çözüm sunulmuyor her ay 800 TL gibi bir rakam almayı biliyorsunuz.