Superonline Fiber İnternette Hız Düşüşü Ve Randevu Gecikmeleri

Superonline fiber internet aboneliğim (müşteri numarası: 57053789) ile ilgili olarak, hem 4 Haziran’da hem de 6 Haziran’da yaşadığım benzer ve işimi doğrudan etkileyen bir sorunu çözüm süreçleriyle birlikte belirtmek istiyorum.

6 Haziran günü saat 10.00 civarında 1000 Mbps olan fiber internet hızım kademeli olarak düşerek neredeyse 1 Mbps seviyesine indi ve interneti çalışmak için kullanılamaz hale getirdi. Bunun üzerine hemen kayıt açtırdım, işimi etkilediğini, daha önce 4 Haziran’da da benzer bir sorun yaşadığımı ve bu kez kesin ve kalıcı bir çözüm istediğimi özellikle ilettim. Ayrıca önceliklendirme talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri not aldıklarını söyledi. Ardından gün içinde uygulamadan sık sık kontrol ettim ve 16.30 – 17.00 aralığı için randevu oluşturulduğunu gördüm. Ancak saat 17.00’ye kadar ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

Randevu saati geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sabahtan beri beklediğimi ve zaten öncelik istediğimi anlattım, yine sadece not alındığı söylendi. Saat 18.00’de bir kez daha aradım, mesai bitmek üzere olduğu için gelip gelmeyeceklerini bilmek istiyordum. Durumu yeniden anlattım, tekrar not alındı ve bu kez bana ilgili bayinin iletişim numarası verildi. Bayiyi defalarca aramama rağmen ulaşamadım, sistemden geri aranma talebi de bıraktım fakat geri dönüş yapılmadı. Saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez acil ve önceliklendirme için bayiye mail attıklarını söylediler. Günün sonunda sabahtan beri işimi göremedim, problemin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı, evde tüm gün gelecekler mi gelmeyecekler mi diye beklemek zorunda kaldım ve teknik ekip 6 Haziran’daki randevuya hiç gelmediği halde sorun devam ederken gün kapandı.

Benzer bir süreci 4 Haziran’da da yaşadım. O gün internet sorunu sabah saat 07.00’de başladı, çalışmamı etkilediği için yine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve öncelik talep ettim. Yaklaşık saat 12.00 için randevu verildi, ancak bu randevu saati de aşıldı, kimse gelmedi. Gün içinde birkaç kez daha arayıp durumu anlattım. Sonrasında eve gelmeden ve bana haber vermeden “problem giderildi” bildirimi aldım ama aslında sorun devam ediyordu. Müşteri hizmetleri teyit için beni aradığında sorunun çözülmediğini belirttim ve ancak saat 15.30 – 16.00 civarında gelen ekiple problem gerçekten giderilebildi. Bu tarihteki sorun da akşamüstü saat 16.00 civarında tamamen çözülmüş oldu.

İki tarihte yaşadığım bu süreçte, hem bağlantı kalitesi hem de randevu ve bilgilendirme tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Birincisi, verilen süreler içinde kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, randevu veriliyorsa bu randevuya uyulmasını ve teknik ekip gelmeyecekse ya da gecikecekse bayinin mutlaka bilgilendirme yapmasını istiyorum. İkincisi, aynı sorunu defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye yeniden yeniden anlatmak zorunda kalmak istemiyorum; bu iletişimin kendi içlerinde düzgün bir şekilde koordine edilmesini bekliyorum. Son olarak, gün boyu kullanamadığım internet ve buna bağlı oluşan maddi/manevi zararlarım için mümkünse telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların tekrarlanması ve verilen süreler içinde sorun çözülmemesi halinde, aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.