Superonline Fiber İnternet Bağlantı Problemi Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanıtsızlık

Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Ont cihazımın üzerindeki pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bu nedenle internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Aynı apartmanda sadece benim bağlantımda sorun olmasına rağmen, problemim bir türlü çözülmüyor.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatıyorum, her seferinde 24 saat içinde sorunun giderileceği ve ekiplerin geleceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri var. 12656273 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, günlerdir aynı cümleleri duyuyor ve herhangi bir somut adım göremiyorum. Artık her gün müşteri temsilcisini aramaktan, aynı şeyleri defalarca anlatmaktan yoruldum.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, özellikle de bayiler üzerinden yapılan satış ve kurulum sonrasında yaşanan arıza süreçlerinde çok daha ilgili ve hızlı bir hizmet beklerdim. Bir arıza durumunda karşınızda muhatap bulamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve arıza kaydının bu kadar uzun süre sonuçlanmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’ın 12656273 numaralı arıza kaydımı acil olarak incelemesini, bağlantı sorunumun ve ont cihazındaki pon ışığı problemimin kalıcı şekilde giderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.