Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Performans Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Çözümü

Superonline üzerinden kullanmakta olduğum Fiber 100 Mbps ev internetiyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde hızımda herhangi bir düşüklük görünmüyor olmasına rağmen, sitelere girişlerde, uygulamalarda sayfa açılışlarında ve özellikle video ile görsellerin yüklenmesinde sürekli takılmalar oluyor. Bağlantım Wi-Fi 6 ile sağlanıyor ve evdeki tüm cihazlarda aynı problem var.

Benzer bir sorunu geçtiğimiz aylarda da yaşamıştım, o dönem herhangi bir müdahale olmadan kendiliğinden düzelmişti. Şu anda ise sorun tekrar etmiş durumda ve bu kez kalıcı hale geldi diyebilirim. Özellikle akşam saatlerinde sorun çok daha belirginleşse de gün boyunca da devam eden bir problem söz konusu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan modemde iyileştirme yapıldığı ve herhangi bir sorun görülmediği söyleniyor, bunun dışında ekstra bir işlem yapılmıyor. Modemi defalarca kapatıp açmama, reset atıp yeniden kurmama rağmen sorun devam ediyor. İzmir Karşıyaka’daki adresimde aldığım bu hizmeti bu şekilde verimli kullanamıyorum.

Superonline’dan, sadece hız testleri üzerinden değerlendirme yapmak yerine bağlantının gerçek kullanım performansını dikkate alarak teknik inceleme yapılmasını, gerekli görülüyorsa altyapı ve ekipmanların detaylı kontrol edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 74562811’dir.