Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlal Edildi

Superonline fiber internet aboneliğimde paket yenilemesi yaparak 1000 Mbps hızında internet paketini satın aldım. Paketim aktif edildikten sonra hız testi yaptığımda bana sunulan hıza ulaşmadığımı fark ettim ve bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında, Superonline’a ait mevcut modemimin 1000 Mbps hıza uygun olmadığı, bu nedenle ücretsiz modem değişimi yapılmak üzere tarafıma bir kayıt açıldığı ve saha ekibinin beni arayarak gelecekleri gün ve saati bildireceği ifade edildi. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne saha ekibi tarafından aranıp bilgilendirildim ne de Superonline’dan SMS ya da başka bir kanal üzerinden talebimin sonlandığına dair bir bilgi aldım.

Bunun üzerine Superonline uygulamasından talebimin durumunu kontrol ettiğimde, talebimin “çözümlendi/tamamlandı” şeklinde kapatıldığını, sanki modem değişimi yapılmış gibi işlem göründüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez talebin açık göründüğü ve saha ekibinin beni arayıp ulaşamadığı bilgisinin sistemde yer aldığını öğrendim. Yani uygulamada talep tamamlanmış görünürken, müşteri temsilcisinin ekranında müşteriye ulaşılamadığı için açık görünen çelişkili bir kayıt söz konusu.

Yaklaşık 10 gündür eski modemimle ve düşük hızda internet kullanmaya devam ediyorum. Birinci şikayetim, üst paketi satarken modem uygunluğunun en başta kontrol edilmemesi ve bu nedenle aldığım hizmetten faydalanamamamdır. İkinci şikayetim ise, saha ekibi beni aramadan “müşteriye ulaşılamadı” bilgisinin sisteme işlenmesi ve Superonline tarafından bu bilginin sorgulanmadan kabul edilmesi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Müşteri numaram 5498**46’dır. Ücretsiz modem değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve paket kapsamında vaat edilen 1000 Mbps hıza çıkarılmamı talep ediyorum. Ayrıca baştan beri yaşadığım iletişim aksaklığının ve yanlış kayıtların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.