Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Verilen Süreçlerin Tutulmaması

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’indeki adresimde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde internet hizmeti hiç kullanılamıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 12958911’dir.

Sorun başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Her seferinde “5 saat sonra düzelecek”, “2 saat sonra düzelecek”, “gece 01:30’da düzelecek” gibi farklı saatler vererek oyalıyorlar ancak belirtilen hiçbir saatte sorun çözülmüyor. Ayrıca acil kayıt açıp “hemen aranacaksınız” deniyor, fakat arayan kişi telefonu ben açamadan hemen kapatıyor, ardından da “size ulaşamadık” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sürekli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternet kullanamadığım için, zorunlu olarak kendi telefon hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum ve bu durum bana ekstra maddi külfet oluşturuyor. Üstelik mobil operatörüm Turkcell olmadığı için herhangi bir hediye internet desteği de alamıyorum, bu konuda da tarafıma hiçbir yardımcı olunmuyor.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 1 haftadır kullanamadığım günlerin faturaya eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süre zarfında telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.