Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

22 Ekim’den beri Superonline fiber internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Beş gündür evimizde internet kullanamıyoruz ve bu süreçte günlük işlerimiz ve iletişimimiz ciddi şekilde aksadı.

Teknik servisten bir ekip arkadaşı geldi, sorunu kendisinin çözemeyeceğini, saha ekibinin müdahale etmesi gerektiğini söyledi. En geç ertesi güne kadar saha ekibinin gelip arızayı gidereceğini belirtti ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli “gün içinde yapılır, akşam yapılır” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve sorun hâlâ devam ediyor. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar basit bir arızanın günlerce çözülememesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması güvenimizi tamamen sarstı.

Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekiyorsa saha ekibinin adresimize yönlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi ve alternatif sağlayıcılara yöneleceğimi belirtmek isterim.