Superonline Fiber Kurulumunda Belirsiz Süre Ve Bilgi Eksikliği

21 Eylül tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superonline Fiber başvurusu yaptım; ancak bugün, 2 Ekim olmasına rağmen hâlâ olumlu bir dönüş almış değilim. Bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Kurulum için ekipler adrese geldiklerinde sinyalin düşük olduğunu, bu nedenle bağlantıyı bu şekilde yapamayacaklarını söylediler. Ancak bu tespitten sonra ne yapılacağı, işlemin ne kadar süreceği, tekrar ne zaman gelecekleri gibi konularda hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Dün müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşme sonrasında da, bugün bu metni yazdığım ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri iletişim merkezini defalarca aramama rağmen sadece talebimin öne çekilebildiği, bunun dışında somut bir bilgi verilemeyeceği belirtiliyor. Ne bağlantının ne zaman yapılabileceğine dair yaklaşık bir tarih alabiliyorum ne de işlemin uzun sürüp sürmeyeceği konusunda net bir açıklama yapılıyor.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına acil şekilde ihtiyacım var. En azından işlemin uzun süreceğine dair açık ve net bir bilgilendirme ya da ekiplerin geleceği tarih ile ilgili bilgi verilse, buna göre kendi çözümümü üretmeye çalışacağım. Bu hafta sonuna kadar kurulum ve bağlantı işlemlerimin tamamlanmaması durumunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline’ın başvurumla ilgili süreci şeffaf bir şekilde yönetmesini, net bir tarih verilerek bağlantının en kısa sürede sağlanmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Abone no: 13068715