Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayetim

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında paket kullanıyorum. 24 Eylül sabah saat 09:00’dan itibaren İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetim tamamen kesildi ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla hâlâ bağlantı yok.

Kesinti süresince modemde ve Turkcell cihazında özellikle kırmızı ışık yanıyor. 5 kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak canlı bir temsilciye bağlanamadan, sadece otomatik mesajlarla “şu saatte açılacak” şeklinde oyalandım ve sorun çözülmedi. Daha önce de benzer bir kesinti yaşamış ve internetin yaklaşık 1 hafta boyunca gelmediğine şahit olmuştum, şu anda da aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Evden çalıştığım için internet olmadığı zamanlarda işim aksıyor ve iş yerime karşı hesap vermek zorunda kalıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternetimin tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve ücret alınmaya devam ediliyor. Kullanmadığım, fiilen alamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Superonline’dan, internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve 24 Eylül sabah 09:00’dan itibaren internetin kesik olduğu tüm süre boyunca benden tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.