to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor Ve Çözüm Talep Ediyorum
Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Son 3–4 gündür bağlantı hızında ciddi yavaşlamalar yaşıyordum, bugün ise sabah saatlerinden itibaren internet tamamen kesildi. İnternet üzerinden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğunu, önce öğlen 14.00 civarında düzeleceğini söylediler. Bağlantı gelmeyince tekrar aradığımda saat 18.00 dendi, son olarak yaptığım görüşmede ise akşam 23.00’e kadar sürebileceği belirtilerek sürekli ertelendi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yaklaşık 4 gün sürmüştü, aynı durumun tekrar yaşanmasını istemiyorum.
Avcılar Üniversite Mahallesi’indeki adresimde Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 500 TL faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen sık sık yaşanan bu kesinti ve hız problemleri hem mağduriyet yaratıyor hem de işimi aksatıyor.
Altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti ve hız düşüşlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim Üniversite Mahallesi Demet Sokak No:27 adresimde yaklaşık 18 gündür kesik durumda. İlk aradığımda bölge geneli arıza olduğu söylendi ancak aynı sokakta, hatta bina çevresindeki komşularıma sorduğumda çoğunun internetinin çalıştığını öğrendim. Buna rağmen bağlantım hâlâ yok ve modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor.
Bu süreçte ekipler iki kez adrese geldi fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Uzun süredir evde internet kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Apartmanda oturan diğer sakinler de yetkili kişiler ve müdür ile görüşmelerine rağmen hâlâ çözüm üretilememiş olması, bu konuya yeterince önem verilmediğini düşündürüyor.
Adresimdeki bağlantı sorunumun acilen kontrol edilmesini, modemdeki kırmızı ışık ve kesintinin tamamen giderilmesini ve bu uzun süreli kesintiden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 ay oldu hala internet yok. Hiçbir çözüm bulunmadı. Yetkili kişilerle görüşmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık!
