Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor Ve Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık iki gündür kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini dün öğle saatlerinde aradığımda altyapı kaynaklı bölgesel sorun olduğu, belirli bir saatte düzeleceği söylendi. Sorun çözülmeyince bugün tekrar aradım, bu kez de yine farklı bir saat verildi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok.

Bu durum sadece bu seferle sınırlı değil; neredeyse her ay ya da iki ayda bir benzer kesinti sorunu yaşıyorum ve internet gittiğinde de kısa sürmüyor, genellikle 2–3 günü buluyor, daha önce en fazla 4 gün internetim olmamıştı. Kentsel dönüşüm sebebiyle kablolarda problem olduğunu tahmin ediyorum ancak bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli kesintiler kabul edilebilir değil, ayrıca aradığımda sürekli saat verilmesine rağmen sorunun zamanında çözülmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Evden çalıştığım için internetin olmaması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. Sorun çözümünün internet geldikten sonra arayan müşteriyi bilgilendirmekle değil, kesinti yaşanırken zamanında ve etkili müdahale etmekle mümkün olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorunun çözümü için net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.