to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 27 Temmuz Pazartesi gününden bu yana İstanbul Avcılar’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür bağlantı tamamen kesik durumda ve evde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgesel arıza olduğu söylenip sürekli farklı saatler verilerek oyalandım, ancak verilen hiçbir saate rağmen sorun düzeltilmedi. Son görüşmemde de sadece şikayet talebi oluşturulacağı söylendi, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kesinti devam ediyor. Yaşanan mağduriyetle aktif olarak kimsenin ilgilenmediğini düşünüyorum.
Hem internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını hem de bu kesinti süresince kullanamadığım internet için fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve bu dönemde ihtiyacım olduğu için satın almak zorunda kaldığım ek internet paketinin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 27 Temmuz Pazartesi gününden beri, yani 4 gündür tamamen internetsizim. İnternet bağlantım hiç gelmedi, bu süreçte evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hizmetime ait müşteri numaram 1311***3’tür. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece otomatik mesajlar ve ekrandan okunan cümlelerle “genel arıza” denilerek geçiştirildim. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden neredeyse 1 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de internet arızam giderildi.
Aynı binada Superonline kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışıyorken bana hâlâ genel arıza denilmesini kabul edemiyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de muhatap bulamıyorum, bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Arızamın acilen yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca ücretlendirilmemeyi ve bu iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet internetsiz 4. Günümüz. Otomatik mesajlarla insan oyalamak gibi bir özelliği var sanırım şirketin. Arkadaşlar kesinlikle sözleşmemi feshedicem, eğer paranızın kıymeti varsa sizde asla SUPERONLİNE'a aboneliği yaptırmazsınız. Evet diğerleride çok iyi değil ama en kötüsü kesinlikle Turkcell Superonline.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
