Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Geciken Talep İşlemleri Nedeniyle Faturada İndirim Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Turkcell Superonline uygulaması üzerinden 5g Superbox tarifesine geçmek üzere talepte bulundum. Bu talebi oluşturduğum gün, herhangi bir onayım veya uyarı almadan mevcut internet bağlantım tamamen kesildi ve sistemde talebim “iptal et talebi” olarak görünmeye başladı.

Yaklaşık 24 saat boyunca evimde internet kullanamadım, ertesi gün bağlantım tekrar geldi ancak bu süreçte ne tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de talebim olması gerektiği gibi sonuçlandırıldı. Üstelik talebimle ilgili geri dönüş, belirtilen 48 saat içinde yapılması gerekirken 6 Ekim’de açılan talebe 31 Ekim’de dönüş yapıldı. Bu aramaya kadar kimse benimle iletişime geçmedi, arandığımda ise Superbox’ı artık kullanmak istemediğimi belirttim.

Yaşadığım 1 günlük internet kesintisinin faturama yansımaması gerektiğini düşünerek 2 Kasım tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bu kesinti için faturadan indirim talebinde bulundum. 10 Kasım civarında tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir talebin hiç görünmediği, kaydın açılmadığı söylendi. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının incelenmesi için tekrar talepte bulundum.

Hem 6 Ekim’deki kesinti hem de açılan talep ve indirim isteğimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu hatanın düzeltilmesini, 6 Ekim’de yaşadığım 1 günlük kesintinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde devam ederse ileride hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.