Superbox Kurulumunda Aşırı Gecikme Ve Çifte Başvuru Karmaşası

9 Ekim 2026 Cuma günü internet üzerinden Turkcell Superbox 5g 1 TB limitli ev interneti başvurusu yaptım. En geç 72 saat içinde kurulacağını söyledikleri için bu paketi özellikle tercih ettim, çünkü evden çalışıyorum ve internete acil ihtiyacım var. Buna rağmen 12 Ekim Pazartesi olduğunda ne gelen oldu ne de arayan, ben arayıp sorana kadar kimse bilgilendirme yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 2 ile 4 gün arasında geleceğini söylediler. İnternetin acil olduğunu, evden çalıştığımı belirttim, bunun üzerine bana, istersem bana en yakın bayiden işlem yapabileceğimi söylediler. 9 Ekim’deki ilk başvurumu iptal ettirmeden bayiye gittim ve ikinci bir başvuru yapıldı. Ancak bayi ellerinde aslında stokta olmayan bir Superbox’ı sistemden gerçekleştirdikleri için işlem sonuçlanmadı, kurulumu yapamadılar. Evime dönmemi, en geç ertesi güne kadar halledileceğini söylediler. Bayi gerçekten uğraştı, ancak 13 Ekim’de de dönüş olmadı.

13 Ekim’de bu kez 9’undaki internet başvurum için arandım ve gün içinde Superbox’ın geleceği söylendi. Ben de bu bilgi üzerine bayide yapılan başvurunun iptal edilmesini istedim, iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen 13’ünde ne gelen oldu ne arayan. 14’ünde de yine kimse gelmedi, ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, evden çalıştığımı ve internetsiz kaldığımı özellikle belirttim ama hiçbir somut adım atılmadı. 15’inde hâlâ arayan soran olmayınca bu kez bayi arayıp 2–3 gün içinde halledeceklerini söyledi. Onlara, bayideki başvuruyu iptal ettirdiğimi söyleyince onlar da durumun nasıl böyle olduğunu anlayamadı. Şu anda aynı adres için hem internetten yaptığım hem de bayide yapılan başvurunun hâlâ aktif olduğu söyleniyor, ortada ise ne kurulum var ne modem.

Sonuç olarak günlerdir evden çalışmam gereken işimi yapamıyorum, telefon hattımdaki mobil internetim bitti, ek paket almak zorunda kaldım ve maddi manevi mağdur oldum. Üstelik defalarca aramama ve en az 9–10 kez kayıt açtırmama rağmen kimse net bir tarih veremiyor, verilen sözler tutulmuyor, başvurular arasında da bir karmaşa yaşanıyor.

Acil olarak talebim, adresimdeki başvuru karmaşasının derhal düzeltilmesi, gereksiz veya mükerrer başvuruların iptal edilmesi ve Superbox 5g ev internetimin hemen kurulup aktif hale getirilmesidir. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını, en azından bu süre zarfında kullanamadığım hizmet ve yaptığım ek mobil internet harcamalarının dikkate alınmasını istiyorum.