Fiber Kurulumu Gecikiyor, Aktif İnternet Kesildi Ve İptal Edildi

22 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online olarak evime fiber internet başvurusu yaptım. 23 Eylül’de randevu için arandım, 24 Eylül sabahı ekip kurulum için eve geldi. Mevcut ve aktif olarak kullandığım internetimin kablosunu bana hiçbir şey sormadan kestiler, ardından fiber kabloyu daire içine çektikten sonra dağıtıcı bağlantı için gittiler. Bir süre sonra geri gelip portta boş yer olmadığını, bağlantı yapamadıklarını, port eklenmesi için talepte bulunduklarını ve başka bir ekibin aynı gün gelip bağlantıyı yapacağını söyleyerek ayrıldılar. O günden beri internetim yok ve mağdur durumdayım.

Akşama kadar kimse gelmeyince ekibi gönderen bayiyi aradım. Online başvuru yaptığımı, mevcut internetimin kablosunun kesildiğini ve internetsiz kaldığımı anlattım. Porta bakmadan neden aktif internet kablomu kestiklerini sorduğumda böyle yapmamaları gerektiğini söyledi ama “Bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, sanki dağıtıcı portunu ben doldurmuşum gibi bir tavırla internet bağlanmasının 10 günü bulabileceğini ve bana telefonla dönüş yapılacağını söylediler ancak 25 Eylül akşamına kadar kimse aramadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, sosyal medyadaki reklamlarının yorum kısmından mağduriyetimi yazmama rağmen sadece “En kısa sürede çözüm sağlanacak, durumu takip ediyoruz” gibi geçiştirici cevaplar aldım, somut bir adım atılmadı. Mevcut aktif internetimi kestikleri için kurulum kapsamında bana 5 GB mobil internet tanımlamışlar, bunu da adeta dalga geçer gibi bir çözüm gibi sunuyorlar. Ev interneti yerine 5 GB’ın kaç saat yeteceğini bile düşünmemişler. 10 gündür internetsizim ve bu 5 GB’ı da kullanmayacağım.

29.09.2026 tarihinde ise herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen “Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri’ne yapmış olduğunuz talep üzerine fiber internet ürününüzün iptal işlemi gerçekleştirilmiştir.” şeklinde SMS aldım. Ben iptal talebinde bulunmadığım halde sanki bu işi beceremedikleri için iptal edip kurtulmak istemişler gibi görünüyor, ne yapmak istediklerini anlamış değilim.

30.09.2026 günü saat 15:10 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kurulumun 2 ila 4 gün içinde gerçekleşeceğinin söylendiğini, üzerinden 10 gün geçtiğini, gelişme olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirttim. Alarm durumu ürettiklerini ve telefonla bilgi verileceğini söylediler. Aynı gün saat 19:00 civarı sesli yanıt sistemi tarafından arandım, sorun çözüldüyse 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlamam istendi. Ortada ne gelen bir ekip ne de sağlanan bir çözüm olduğu için 2’yi tuşladım. Buna rağmen uygulamadaki bayi kanal şikayet kaydına baktığımda “Ekip işlemi tamamladı” ifadesiyle karşılaştım.

01.10.2026 günü saat 09:15’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ekibin hangi işlemi tamamladığını sordum, ancak net bir açıklama yapılmadan sadece şikayet çözüm sürecinin devam ettiği söylendi. Günlerdir ne arayan var ne soran, ne de sorunu gerçekten çözmek için somut bir adım atan bir ekip geldi.

Hem mevcut, aktif internetimin kablosunu keserek beni internetsiz bırakıp mağdur eden, hem de yeni fiber internet kurulumunu 10 gündür gerçekleştirmeyen Turkcell Superonline’ın bu konuya acilen müdahil olmasını talep ediyorum. Öncelikli olarak fiber internet kurulumumun derhal yapılmasını, bununla birlikte tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte internetsiz kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde karşılanmasını istiyorum. Müşteri numaram 5239**88’dir.