İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Saha Ekibi

Turkcell Superonline ev internetim için kullandığım Fiber Devam Kampanyası kapsamında 26 Ağustos 2026 tarihinde internet bağlantımın olmadığını fark ettim. O gün arıza kaydı açtırdım ve 27 Ağustos 2026 sabahı için saha ekiplerinin geleceği bilgisi verildi. Telefonum sessizde olduğu için bir aramayı kaçırmışım, ardından arayan numarayı geri aradığımda bir bayiye ait olduğunu gördüm ve oradan aranmak için ayrıca kayıt bıraktım.

Bu görüşmelerden sonra ne bayi ne de saha ekibi tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda ise 28 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.30’da ve 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.15’te beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Ancak bu belirtilen tarihlerde ve saatlerde hiçbir arama almadım, buna rağmen sistemde aranmışım gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Saha ekipleri gelecek denildiği için üç gündür evde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen arızanın giderilmesi için bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreci hep ben arayıp takip etmek zorunda kaldım.

29 Ağustos 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak arızayı gidermesi gereken birim ve bayi hakkında ayrıca şikayette bulundum. 26 Ağustos’ta internetin tamamen gittiğini fark ettim ancak o gün öncesinde de ne zamandır hizmet alamadığımı net olarak bilemiyorum. Sonuç olarak günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve uygulamanızda da hem 26.08.2026 tarihli “Bağlantı Problemleri” kaydımın hem de 29.08.2026 tarihli “Bayi Kanal Şikayetleri” kaydımın hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü ekran görüntüsünden de teyit etmekteyim.

76639003 numaralı hizmetime ait bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, saha ekiplerinin gerçekten yönlendirilerek tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.