Turkcell Yükseltme Sonrası İnternet Kesintisi Ve IP Alınamaması: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline’da çalışan 200 Mbps internetimi 1000 Mbps’ye yükselttim. Bu işlem sırasında modemim değiştirildi ve TV+ kutum TV+ Pro ile yenilendi. İşlemlerden sonra yaklaşık 5 gündür internet bağlantım tamamen yok. İki kez servis geldi. Teknisyen, modemin IP adresi alamadığını ve merkezi sistemde manuel kontrol gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.

Arızanın acilen ikinci seviye şebeke/aktivasyon ekibine eskale edilmesini; ONT/modem eşleştirmesinin, servis profilinin ve IP tahsisinin merkezi sistemden manuel kontrol edilmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin iadesini veya faturama mahsup edilmesini; arızanın nedeni, yapılan teknik işlemler ve çözüm süresi hakkında tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum.