Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Aşırı ONT Cihaz Ücreti İadesi Talebi

Superonline ev fiber internet 1000 Mbps aboneliğimde her ay yaklaşık 1 hafta ile 10 gün arası komple internet kesintisi yaşıyoruz ve bu durum sadece binamızda Superonline kullananlarda oluyor. Sürekli kopma ve kesintiler nedeniyle teknik servisi çağırdık, gelen ekip ont cihazının bozulduğunu söyleyerek cihazı değiştirdi ve bunun için 50–100 TL civarında bir ücretin faturaya yansıyacağını belirtti.

Ancak daha sonra faturaya cihaz ücreti olarak toplamda 1.200 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 1.200 TL’nin 750 TL’sinin yeni cihaz ücreti, 450 TL’sinin ise eski cihazı almadıkları için tarafıma yansıtılan ek tutar olduğunu öğrendim. Gelen görevli eski cihaz için “bu çöp” diyerek cihazı bize bıraktı, eşim de bu nedenle çöpe attı. Eski cihazı yanlarında götürmeyip bize “çöp” dedikleri halde bu cihaz için bile ekstra ücret çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 23 Eylül’de yapılan ont cihaz değişimi sonrası bu ücret yansıtılmış olup, ben bu 1.200 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik servis görevlisinin sözlü beyanı ile faturaya yansıyan tutar arasında büyük fark vardır ve bu farkın tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum.

Eylül ayı faturama yansıtılan toplam 1.200 TL’lik ont cihaz bedelinin, bunun içinde yer alan 750 TL yeni cihaz ücreti ile eski cihaz için alınan 450 TL’lik ek ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık yaşanan kesintilerle ilgili altyapı sorununun da kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.