Superonline Fiber İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 4 gündür süren bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve evdeki Wi-Fi tamamen kullanılamaz durumda. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ancak günlerdir hizmet alamıyorum.

Arıza kaydı açtırırken durumu acil olarak belirtmeme rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de sahadan herhangi bir geri dönüş yapıldı. Arıza bayisi telefonlara cevap dahi vermiyor, müşteri hizmetleri ise 4 gündür sadece “notunuzu aldık, ekiplere iletiyoruz” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor. Genel bir arıza olmadığı söylenmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.

İnternet olmadığı için kendi telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve paketim ay başında bitti, üzerine ek paket almak zorunda kaldığım için ekstra maddi mağduriyet yaşadım. Kurulum yapıldığından beri neredeyse her ay farklı bir arıza yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli tekrarlanan bu arızaların giderilmesini, evimdeki bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler ile ek mobil internet harcamalarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde dava açmayı, konuyu CİMER ve ilgili kurumlara taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.