4 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 4 gündür süren bir kesinti yaşamaktayım. Modemde los ışığı birden yanıp sönmeye başladı ve o andan itibaren internet bağlantım tamamen gitti.

30 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Daha sonra beni arayıp adresimin yanlış olduğunu söylediler, güncel adresimi verdim ancak o günden beri ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen sistemlerine otomatik olarak “sorun çözüldü” bilgisi girilmiş. Buna neye dayanarak karar verildiğini bilmiyorum, çünkü bağlantım hâlâ yok. Ayrıca “aradık ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderilmiş, oysa abonelik işlemleri sırasında günde defalarca arama yapabilen bir firmanın arıza durumunda bana ulaşamaması inandırıcı gelmiyor.

Evden çalışan biri olarak bu durumdan ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İnternetin hiç çalışmadığı bu günlerin faturaya yansıtılmamasını ve bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.