Sürekli Kesilen İnternet Ve TV+ Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliği kullanıyorum. 16 Temmuz günü saat 17.00 civarından beri, yani yaklaşık 5 gündür hem internet hem de TV+ hizmetim tamamen kesik durumda. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her defasında durumun farkında olduklarını, kayıt oluşturduklarını, acil olarak işleme aldıklarını ve mağduriyetimin not edildiğini söylüyorlar ancak ne sahaya gelen bir teknik servis ekibi oldu ne de arıza ile ilgili somut bir bilgi veya gelişme paylaşıldı. Özellikle bölgemdeki kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle son birkaç ayda defalarca internet kesintisi yaşamış olmama rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemiyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen yetersiz bir hizmet için düzenli olarak ücret ödemek zorunda kalmam beni oldukça mağdur ediyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve sık tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle, özellikle şu an yaşadığım son 5 günlük hizmet alamadığım dönem için ödediğim ücretin iade edilmesini ve arızanın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili kayıtların ve görüşmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.