Superonline Fiber Altyapısında Sürekli Başvuru İptali Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gündür yeni taşındığım evime Turkcell Superonline ev interneti bağlatmaya çalışıyorum. Binamda Superonline fiber altyapısı bulunmasına rağmen dairemdeki kablo ve bağlantı sorunu gerekçe gösterilerek internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca başvuru yaptım ancak her seferinde başvurularım iptal edildi. Bugün sabah yaptığım yeni başvuru da yine iptal edilmiş durumdaydı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve neden sürekli iptal edildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki Superbox veya kablosuz internet hizmeti istemiyorum. Evime mevcut fiber altyapı üzerinden kablolu internet bağlanmasını talep ediyorum. Bunun için gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, daireye yeni kablo çekilmesini ve gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını istiyorum.

Bir teknoloji ve iletişim şirketinin müşterisinin başvurusunu defalarca iptal etmek yerine, yaşanan teknik soruna çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir internet hizmeti alabilmek için uğraşmama rağmen her seferinde aynı sonuçla karşılaşmam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Müşteri numaram 10729436’dir. Başvurularımın neden sürekli iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, teknik ekibin adresime yönlendirilerek gerekli kablo ve bağlantı işlemlerinin yapılmasını ve ev interneti aboneliğimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Artık standart müşteri hizmetleri cevapları veya yeniden başvuru yapmam yönünde yönlendirmeler değil, yetkili birim tarafından sorumluluk alınmasını ve somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Tek isteğim, fiber altyapısı olan evimde sorunsuz şekilde internet hizmeti kullanabilmek.