Superonline Ev İnternetim 4 Gün Kesintide, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

22.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un merkezinde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de sadece arıza formu açmakla yetindiler ve “maksimum 24 saatte arıza çözümü” şeklinde reklamı yapılan hizmetin gereğini yerine getirmediler. Şu an Superonline müşteri hizmetleri nezdinde açık olan 6 farklı şikayet kaydım bulunmasına rağmen günlerdir hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Daire içi girişteki kutuda 2 yeşil, 1 kırmızı ışık yanmasına rağmen, arızanın ne olduğuna dair tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca bağlı bulunduğum bayinin çalışanı da tarafıma “12 dakikaya geliyoruz” demesine rağmen hiçbir şekilde gelmedi ve geri dönüş yapmadı. Hem bayi çalışanının bu sorumsuz tavrından hem de Superonline çözüm merkezinin yetersizliğinden dolayı mağdur oldum. Verilen reklamlar ve “çözüm” mottosunun çalışanlar tarafından benimsenmediği çok açık şekilde ortada.

5724**86 numaralı müşteriniz olarak, ev internetimdeki kesintinin acilen giderilmesini, verilen taahhütlere uygun şekilde kesintisiz hizmet sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim ya da uygun görülecek maddi telafi yapılmasını da istiyorum.