Superonline Ev İnterneti Ve TV Hizmetinde Tekrarlayan Kesintiler Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi’indeki adresimde 13.09 tarihinden itibaren yaklaşık 10 gündür Superonline ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Bunun öncesinde de yaklaşık 1 hafta süren benzer bir internet kesintisi yaşamıştım. Çok kısa bir süre içinde tekrarlayan ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ev internetim televizyon hizmetim için de gerekli olduğundan, internet bağlantısının kesilmesi televizyon hizmetimi de doğrudan kullanılamaz hale getirmiştir. Evdeki günlük işlerim, çalışma düzenim ve temel ihtiyaçlarım bu kesintilerden olumsuz etkilenmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Arıza kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar arızanın nedeni, çözüm süreci veya tahmini giderilme tarihi hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha önce yaşanan kesinti nedeniyle tanımlanan telafi GB’larının kotamın aşılmış olması ve 30 günlük sürenin dolmamış olması gerekçesiyle yeniden telafi sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım kesintilerin sıklığı ve süresi dikkate alındığında bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızanın nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, internet ve TV hizmetimin en kısa sürede ve kalıcı olarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, mümkünse arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülememesi durumunda tarafıma alternatif bir çözüm sunulmasını ve kullanamadığım hizmetler için kesinti süreleri dikkate alınarak gerekli ücret iadesi veya telafi işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir hizmet alamama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm veya net bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Sorunun çözülmemesi veya makul ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.