Avcılar’da Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. 13 Mart akşam saat 23.30 civarında tekrar internetim kesildi ve şu an 14 Mart sabah 11.25 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum ve bu sorunu neredeyse her ay tekrar tekrar yaşamak artık beni ciddi anlamda bıktırdı.

Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak her ay benzer bir sıkıntıyı yaşamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Online olarak Home office çalışan biriyim ve internetin benim için hayati önem taşıdığını defalarca belirttim. Ev internetim sürekli kesildiği için kendi mobil internet paketimi bitirmek zorunda kalıyorum ve ay sonu gelmeden ek internet almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak beni zorluyor hem de sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmam psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, hatta bağlanmak için uzun süre uğraşmak gerekiyor ve farklı birimlere yönlendirilmekten yoruldum. Aradığımda genellikle “uğraşıyoruz, bakıyoruz” gibi net olmayan dönüşler alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Artık oradan oraya yönlendirilmek değil, doğrudan ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Hizmetin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım kesinti sürelerinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca önümüzdeki aylarda bu sorun aynı şekilde devam ederse, bana tanınan haklar doğrultusunda sözleşmemin feshi yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.