Superonline Bölgesel Arıza Ve Tekrarlayan İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ve TV+ paketini kullanıyorum. Uzun süredir bölgemizde sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle internet kesintileri yaşıyoruz. Son olarak bugün, daha önce 26 Haziran ve 15 Haziran tarihlerinde ve genel olarak neredeyse haftada bir kez internetimiz kesiliyor. Kesintiler sırasında bazen 4 saate kadar, bazen de yaklaşık yarım saat boyunca internete hiç erişemiyoruz.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sürekli aynı hazır cevap veriliyor. “Bölgesel arıza var, sorunun kaynağı bölgesel dağıtım kutusu, tahmini çözüm süresi 10 saat” deniliyor. Bu 10 saatlik tahmini süre her arızada aynen tekrar ediliyor ancak hiçbir gerçek karşılığı ve geçerliliği olmadığını, sorunun kalıcı olarak giderilmediğini bizzat yaşamış durumdayım. Aynı noktadan kaynaklanan arıza tekrar tekrar yaşanmasına rağmen sadece geçici müdahaleler yapılıyor, kalıcı çözüm üretilmiyor.

Turkcell Superonline’dan talebim, bölgemizdeki sorunlu bölgesel bağlantı/dağıtım kutusunun tamamen yenilenmesi ve kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.