Superonline Ağında Sürekli Paket Kaybı Ve Oyun Erişimi Sorunu

İzmir Bornova’da bulunan adresimde yaklaşık 3 aydır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 5328**91 müşteri numaralı aboneyim. 567 TL tutarındaki aylık faturamı eksiksiz ödememe rağmen özellikle çevrim içi oyunlarda hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum, genel internet kullanımımda da ciddi performans problemleri devam ediyor.

Sorunun kaynağını tespit edebilmek için kapsamlı teknik testler yaptım ve elde ettiğim tüm veriler problemin tamamen Superonline altyapısından kaynaklandığını göstermektedir. Google DNS (8.8.8.8) adresine yaptığım ping testlerinde %0 paket kaybı çıkmakta, ev içi bağlantımın sorunsuz olduğu açıkça görülmektedir. Buna karşın Riot Games sunucusuna yaptığım ping testlerinde %100 paket kaybı yaşanmakta, gönderilen paketlerin hiçbiri hedef sunucuya ulaşmamaktadır. Winmtr analizinde Superonline’ın kendi iç ağına ait 172.16.51.98 noktasında çok yüksek oranlarda (%90’ların üzerinde) paket kaybı tespit edilmiştir. Tracert analizinde ise Superonline omurga çıkış noktası olan 10.40.165.81 adresine kadar paketler iletilirken, bu noktadan sonra trafik tamamen kopmakta ve Riot sunucularına erişim sağlanamamaktadır.

Yaşadığım bu sorunu defalarca Superonline müşteri hizmetlerine ilettim. Konnektör değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği tarafıma iletilmiş olsa da, aynı testleri sonrasında tekrar yaptığımda problemin aynen devam ettiği teknik verilerle sabittir. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak aynı içerikte, “oyun sunucusu kaynaklı, biz bakmayız” şeklinde copy‑paste cevaplar gönderilmekte, omurga ve rota kaynaklı bu soruna gerçek bir teknik inceleme yapılmamaktadır. BTK nezdinde 304509286 numaralı şikayet kaydını da oluşturdum ve tüm bu test sonuçlarını oraya da sundum.

Özetle, ev içi bağlantımda hiçbir sorun yokken, Superonline’ın omurga ağında Riot sunucularına giden rotada ciddi paket kaybı ve erişim kesintisi yaşanmaktadır. Buna rağmen abonelik bedelimi tam olarak ödemeye devam ediyorum ve aldığım indirim, yaklaşık 3 aydır süren hizmet kusurunu karşılamaya yetmemektedir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, Superonline’ın omurga/rota kaynaklı bu sorunu teknik ekiplerince ayrıntılı biçimde inceleyerek kalıcı şekilde gidermesini, hizmetten tam olarak yararlanamadığım tüm dönem için fatura iadelerimin yapılmasını ve çözümlenmemiş taleplerimin “çözüldü” statüsünde kapatılmamasını talep ediyorum. Tüm ping, winmtr ve tracert test ekran görüntüleri elimde mevcut olup gerekmesi halinde paylaşabileceğimi belirtirim.