to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Aşırı Gecikme
Turkcell Superonline 100 Mbps Fiber abonesiyim. İzmir Bornova’daki adresimde en az 10 gündür internet bağlantımda saniyelik kopmalar ve aşırı yüksek gecikme süreleri yaşıyorum. Buna rağmen son 5 gündür özellikle yoğunlaştığını, interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldiğimi belirtmek isterim.
Fiber hatta boşta iken yaptığım ölçümlerde gecikme sürem 71 MS civarında çıkıyor, bu değer fiber standartlarındaki 5–10 MS aralığının çok üzerinde. Buna ek olarak paket kayıpları yaşıyorum; Instagram ve Youtube.com gibi basit uygulamalarda bile videolar donuyor, uygulamalara girerken sık sık bağlantı hatası alıyorum. Uygulamayı kapatıp tekrar açınca sadece saniyelik bir veri akışı sağlanabiliyor.
Online oyunlarda (FIFA vb.) anlık ping fırlamaları sebebiyle bağlantı kopuyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Yaptığım stres ve bufferbloat testlerinde ise modem veri yükünü yönetemiyor, upload testini dahi başlatamadan adeta kilitleniyor. Kullandığım TP-Link EX530v modemin ayarlarını ve kanal optimizasyonlarını detaylı şekilde yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buradaki problem hız değil, hattın stabilitesi ve hattın/fiziksel altyapının kalitesidir.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez farklı zamanlarda aradım. Her iki görüşmede de yalnızca uzaktan sinyal iyileştirmesi yapıldığı söylendi ancak bağlantı kalitesinde en ufak bir iyileşme yaşanmadı, somut bir teknik müdahale yapılmadı. Müşteri numaram 12859251’dir.
5 gündür çözüm üretilmeyen bu mağduriyetimin giderilmesi için, binaya gelen fiber hattın ışık (DB) değerlerinin, ont cihazının ve modemin teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve arızalı veya sorunlu donanımların acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fiilen hizmet alamadığım için taahhüdümü bedelsiz feshedip BTK üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşım sağlandı. Söylenen testlerin sonucunu fotoğraf olarak ekledim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.02.2026 - 16.54'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunun çözümü için sürekli kablolu test yapmanız gerekiyor denilip durdu. Ben ısrarla kablosuz kullanım sağlayacağımı söylediğim halde (ki 2026 senesinde buna hakkım vardır elbet) kablolu test yapıp iletmezsem yardımcı olamayacaklarını söyleyip çözüm üretmediler. Sonuç hüsran.
