to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 100 Mbps Fiber abonesiyim. İzmir Bornova’daki adresimde en az 10 gündür internet bağlantımda saniyelik kopmalar ve aşırı yüksek gecikme süreleri yaşıyorum. Buna rağmen son 5 gündür özellikle yoğunlaştığını, interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldiğimi belirtmek isterim.
Fiber hatta boşta iken yaptığım ölçümlerde gecikme sürem 71 MS civarında çıkıyor, bu değer fiber standartlarındaki 5–10 MS aralığının çok üzerinde. Buna ek olarak paket kayıpları yaşıyorum; Instagram ve Youtube.com gibi basit uygulamalarda bile videolar donuyor, uygulamalara girerken sık sık bağlantı hatası alıyorum. Uygulamayı kapatıp tekrar açınca sadece saniyelik bir veri akışı sağlanabiliyor.
Online oyunlarda (FIFA vb.) anlık ping fırlamaları sebebiyle bağlantı kopuyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Yaptığım stres ve bufferbloat testlerinde ise modem veri yükünü yönetemiyor, upload testini dahi başlatamadan adeta kilitleniyor. Kullandığım TP-Link EX530v modemin ayarlarını ve kanal optimizasyonlarını detaylı şekilde yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buradaki problem hız değil, hattın stabilitesi ve hattın/fiziksel altyapının kalitesidir.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez farklı zamanlarda aradım. Her iki görüşmede de yalnızca uzaktan sinyal iyileştirmesi yapıldığı söylendi ancak bağlantı kalitesinde en ufak bir iyileşme yaşanmadı, somut bir teknik müdahale yapılmadı. Müşteri numaram 12859251’dir.
5 gündür çözüm üretilmeyen bu mağduriyetimin giderilmesi için, binaya gelen fiber hattın ışık (DB) değerlerinin, ont cihazının ve modemin teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve arızalı veya sorunlu donanımların acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fiilen hizmet alamadığım için taahhüdümü bedelsiz feshedip BTK üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, 2 Ocak tarihinden beri İzmir Bornova’daki adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Üç gündür evimde internet yok ve buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “bugün...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 15 aydır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım internetimde, son zamanlarda evin belli bölgelerinde bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Sorun her gün tekrar ediyor ve internet erişimim ciddi şekilde aksıyor. Sorunu çözmek için öncelikle mo...
Superonline 100 Mbps Fiber Limitsiz internet abonesiyim. Evimde Wi-Fi üzerinden internete bağlı iki telefon ve bir de TV Plus cihazı bulunuyor. Uzun zamandır hız testi yaptığımda sonuçlar 100 Mbps üzerinde çıkmasına rağmen, Instagram, Youtube.com, Facebook gibi platformlarda telefonlardan veya TV’de...
Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 22 Aralık’tan bu yana bağlantı ciddi şekilde bozuldu, hızım çok düştü ve sürekli kopmalar oluyor. Evden çalıştığım için toplantılarıma katılamıyor, sesimin karşı tarafa gitme...
Yorumlar