Superonline Ağında Sürekli Paket Kaybı Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline ev internetimde paket kaybı ve bağlantı kopmaları yaşıyordum, son dönemde internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Ankara Birlik Mahallesi'indeki adresimde bağlantım sık sık kopuyor; web siteleri açılmıyor, sertifika hataları alıyorum, çevrim içi toplantı ve yayın izleme gibi temel işlemleri bile sağlıklı yapamıyorum. 73164473 numaralı abone olarak hizmetten ciddi anlamda mağdurum.

Müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle defalarca görüştüm, ekipler adresime gelip modemi değiştirdi, ancak problem hiç değişmedi. Sorunun nedenini anlamak için kapsamlı teknik teşhis yaptım. Bu da sorunun abone tarafında (modem, kablo, cihaz) olmadığını gösteriyor. Kendi tarafımda mtr ölçümleri yaptım; ölçümler problemin net bir şekilde Superonline'ın kendi omurga ağında olduğunu ortaya koyuyor.

İki farklı hedefe (1.1.1.1 Cloudflare ve google.com) yaptığım ölçümlerde, aynı üç Superonline iç ağ hop'unda ciddi packet loss tespit ettim:

10.40.185.1 → %47.5–57.8 loss
10.40.168.253 → %53.0–57.6 loss
10.40.184.242 → %61.5–65.6 loss

Bu IP'ler rfc 1918 private range'inde, yani Superonline'ın kendi iç omurga router'ları. Hop 1 (modem) %0 loss gösteriyor, yani benim tarafım temiz. Hop 11'den sonra (as6453 uluslararası çıkış) loss tekrar %0'a iniyor. Yani paket kaybı tam olarak Superonline'ın iç ağında yoğunlaşıyor ve iki farklı hedefe yapılan testte aynı patern tekrarlanıyor. Bu, tesadüfle veya benim cihazlarımla açıklanabilecek bir durum değil.

Modem değişimi, reset, cihaz testi, DNS değişiklikleri denenmiş durumda ve hiçbiri sonuç vermedi — vermesi de beklenmez, çünkü ölçümlerim sorunun abone tarafında olmadığını gösteriyor. Kaydımın teknik ekibe iletilerek ilgili POP'taki omurga router'larının incelenmesini rica ediyorum. Mtr çıktılarımı ve test verilerimi sizinle paylaşmaya hazırım.

Kalıcı bir çözüm ve konu hakkında düzenli bilgilendirme bekliyorum.