Superonline Abonelik Yenilemede Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve her abonelik yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşmaktan artık ciddi anlamda rahatsızım. Şu anda tarafıma sunulan yenileme teklifi, indirimli ya da makul olmaktan çok uzak, açıkça fahiş bir tutardadır. Aynı marka altında farklı müşterilere farklı ayrıcalıklar tanınırken, Sadık müşterilerin adeta cezalandırılması kabul edilemez bir durumdur.

Geçen yıl da tam olarak benzer bir haksızlık yaşamış ve bunu ayrıntılı şekilde Şikayetvar’a yazmıştım. O şikayete şu linkten ulaşılabilir: https://www.sikayetvar.com/superonline/abonelik-yenileme-surecindeki-adaletsizlik-ve-musteri-memnuniyetsizligi. Buna rağmen bu yıl yine aynı tabloyla karşılaşıyor olmam, Superonline’ın müşteri memnuniyeti ve geri bildirimleri ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.

Telefonla arayan temsilcilerle farklı, uygulama üzerinden farklı fiyatlar sunulmasını, fiyatların müşterinin inisiyatifine göre oynar gibi değiştirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Tüm tekliflerin, hiçbir pazarlık gerektirmeden, herkese eşit ve şeffaf bir şekilde uygulama üzerinden görülmesi gerekirken, sanki müşteri kandırılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Superonline’dan net ve açık talebim şudur: Sadık ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bana da indirimli, piyasa şartlarına uygun, makul bir yenileme teklifi sunulsun ve bu teklif telefonla değil, doğrudan uygulama üzerinden güncel ve şeffaf biçimde gösterilsin. Bu yapılmadığı takdirde taahhüdümü kesinlikle yenilemeyecek ve mevcut taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal edeceğim. Tekrar eden bu adaletsizliğin derhal sonlandırılmasını ve müşteriyle alay edilir gibi teklif sunulması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.