Superonline 4 Gün İnternet Kesintisi İçin Telafi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi’ndeki adresimde 4 gündür tamamen internet yok ve buna rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Günlerdir evde internetsiz kaldım, ne işimi ne kişisel işlerimi halledebiliyorum.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı saatler verip “şu saatte ekip gelecek, genel arıza, ilgileniyoruz” diyerek oyaladılar. Verdikleri saatlerin hiçbiri tutmadı, kimse gelmedi, net bir bilgi verilmedi ve resmen geçiştirildim. Sürekli “genel arıza” denilerek sanki sorunu ben çıkarmışım gibi üstünkörü bir açıklama yapılıyor, ancak ne sahada bir ekip görüyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Günlerdir süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca kullanmadığım internet için fatura bedelimden kesinti yapılmasını ve kesinti süresinin tamamı için ücret iadesi istiyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle istersem hiçbir cayma bedeli ödemeden, taahhütsüz şekilde aboneliğimi iptal edebilmek istiyorum. Aksi durumda ilk fırsatta üyeliğimi sonlandırmayı ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde aramayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.