to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih’te bulunan adresimde 26 Nisan’dan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden beri bağlantı tamamen kesik ve tek bir kez bile internet erişimi sağlayamadım.
Yaklaşık dört gündür Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda arızanın giderilmesi için farklı saatler veriliyor ancak hiçbirinde sorun çözülmüyor. Önce 15.30’da çözüleceği söylendi, çözülmedi. Ardından 03.27’de çözüleceği bilgisi verildi, yine çözülmedi. Son olarak 15.29’da giderileceği belirtildi, fakat hâlâ internetim yok. Sürekli farklı saatler verilmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmıyor. Türk Telekom altyapı kaynaklı arıza olduğu söyleniyor ve teknik ekiple doğrudan bağlantı kurmama da izin verilmiyor, bu nedenle süreci ve ne yapıldığını şeffaf biçimde takip edemiyorum.
Bu süreçte hem iş ve özel hayatım ciddi biçimde aksadı hem de taahhütlü olarak aldığım bir hizmetten hiç yararlanamıyorum. Müşteri numaram 12182315’tir. Uzun süredir devam eden bu kesintiyi “arıza var, altyapı sorunu” denilerek geçiştirmek yerine, artık kalıcı ve net bir şekilde çözmenizi istiyorum.
Bu kapsamda, öncelikle internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma teknik süreç hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, cayma bedeli alınmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve ayıplı hizmet nedeniyle yaklaşık 9 aylık abonelik döneminde ödediğim tüm faturaların iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollarla maddi kayıplarım ile manevi zararlarım için tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine arıza çözüm süreci uygulamadaki mesaja göre 12 saat uzatıldı
12 saat daha uzattılar 7. Uzatma halen arayan çözen yok. 2 Mayıs03.30 a uzattılar sorun devam ediyor
8. Uzatma 12 saat daha uzattılar. İnsan sinirleriyle oynamaya devam ediliyor. BTK yı astım hakemheyetı ve yasal suç duyurusunda bulundum. İnsanları bilgilendirmek için burda devam ediyorum. Superonline a ınat...
Heyecan devam ediyor. 9. Uzatma 12 saat daha uzattık. Arıza tahmini çözüm için verilen saat 03.05.2026 saat 03:35 Bekliyoruz...
Uzatmaya devam ediliyor. Tahmini arıza çözümü 03.05 2026 saat 15.36
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İletişime geçildi. Söylenen tek şey altyapı sorunu. Çözüm yok. Sorun belli bile değil. 10. Gün yine internet yok. Klasik 12 saat daha uzatıldı. Rezalette sınır tanınmıyor. Resmen dalga geçiliyor
Ne olduğunu kimsenin bilmediği Arıza gıderılısı için yine tarih uzadı. 6 Mayıs 03.41 Yarın yenı saat güncellemesi gelecek takipteyim Superonline rezilonlıne
Superonline rezilonline Arıza gıderılısı için yine tarih uzadı. 7 Mayıs 03.45 İstanbul'da Atom bombasımı patladı kı çözülemiyor sorun. 12 gün halen arıza çözülmedi.
13. Gün Superonline rezilonline resmen dalga geçiyor artık çözüm için tarih bile vermiyor. 10 gün önce açtığım arıza kaydını yenı açmışım gibi gösteriyor. Bugün de 3 görüşme yaptım aradım. Arayan yok sorunun ne olduğunu söyleyen yok. Utanmadan son ödeme tarihi gelememiş faturamın ödenmesini istiyorlar. 7 kez fatura itirazında bulundum, bugün yenı kayıt alıyoruz diyorlar. Medeni konuşmada bir yere kadar...
İnternet hizmetim 13 gündür gelmedi, arıza kaydı sürekli yeniden açılıyor, farklı zaman dilimleri veriliyor ama hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, arayan yok ve fatura itirazlarım geri çevrildi. Bu durum iş ve özel hayatımı ciddi şekilde etkiledi ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
Sancaktepe Veysel Karani mahallesinde aynı durum mevcut. Yalan bilgi ile her gün çözüm süresi 1 gün ileri atılıyor. 02 Mayıs tarihinden beri halen internet yok