İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde 09.07.2026 Perşembe gününden itibaren tamamen internetsiz kaldım. O günden bu yana tek bir gün, tek bir dakika bile bağlantı sağlayamadım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama ile durum açıklanmadı.

Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, aradığım saatten 5 saat sonrasına internetin sağlanacağı söylenerek otomatik bir saat verildi ancak belirtilen hiçbir saat diliminde bağlantı gelmedi. Bu otomatik yanıtlardan sonuç alamayınca müşteri temsilcisine bağlanmayı tercih ettim.

Şimdiye kadar görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi genel arıza olduğu gerekçesiyle arıza kaydı bile açamayacaklarını söyledi. Oysa bir sitede oturuyorum ve komşularımda, çevremde böyle bir problem yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen “genel arıza” gerekçesi tekrarlanıyor. Eğer gerçekten genel bir arıza olsaydı, aynı bölgede bulunan diğer kullanıcılar da bu sorunu yaşardı. Buna rağmen benimle ilgilenilmiyor, bağlantı sorunum için somut bir işlem yapılmıyor.

12.07.2026 tarihi itibarıyla bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal durumunda cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Buna rağmen iptal kaydım bile ancak üçüncü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açılabildi; daha önce “sizi kaybetmek istemiyoruz” denilerek iptal talebim de oyalandı, fakat yaşadığım internet kesintisi ve ilgisizlik giderilmedi.

Müşteri numaram 110141731458’tir. 09.07.2026’dan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım halde sorunumun çözülememesi ve iptal sürecinde dahi zorlaştırıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım. Uzun süredir alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini, bağlantım sağlanmayacaksa iptal işlemimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.