to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde 09.07.2026 Perşembe gününden itibaren tamamen internetsiz kaldım. O günden bu yana tek bir gün, tek bir dakika bile bağlantı sağlayamadım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama ile durum açıklanmadı.
Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, aradığım saatten 5 saat sonrasına internetin sağlanacağı söylenerek otomatik bir saat verildi ancak belirtilen hiçbir saat diliminde bağlantı gelmedi. Bu otomatik yanıtlardan sonuç alamayınca müşteri temsilcisine bağlanmayı tercih ettim.
Şimdiye kadar görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi genel arıza olduğu gerekçesiyle arıza kaydı bile açamayacaklarını söyledi. Oysa bir sitede oturuyorum ve komşularımda, çevremde böyle bir problem yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen “genel arıza” gerekçesi tekrarlanıyor. Eğer gerçekten genel bir arıza olsaydı, aynı bölgede bulunan diğer kullanıcılar da bu sorunu yaşardı. Buna rağmen benimle ilgilenilmiyor, bağlantı sorunum için somut bir işlem yapılmıyor.
12.07.2026 tarihi itibarıyla bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal durumunda cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Buna rağmen iptal kaydım bile ancak üçüncü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açılabildi; daha önce “sizi kaybetmek istemiyoruz” denilerek iptal talebim de oyalandı, fakat yaşadığım internet kesintisi ve ilgisizlik giderilmedi.
Müşteri numaram 110141731458’tir. 09.07.2026’dan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım halde sorunumun çözülememesi ve iptal sürecinde dahi zorlaştırıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım. Uzun süredir alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini, bağlantım sağlanmayacaksa iptal işlemimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne iletişime geçilmesi ya. Dalga geçiyorsunuz insanla resmen. Ezber ekranları ezber cümleleri söyletiyorsunuz insanlara. Bana hala ve hala bir çözüm söylenmiyor hala sizi kaybetmek istemeyiz diyor donduralım. Yahu dondursam internetimin düzeldiğini sizi arayıp falan mi öğreneceğim anlamadın. Dondurmak bana niye öneriliyor. Mantıkdışı. Ya uzatmadan iptal edin cayma bedelinden bahsetmeden ya da özür dileyin internetiniz artık var deyin.
Neden hala benim problemimle ilgilenilmiyor? 6 gün oldu gerçekten pes. İptal etmek istediğimde sizi kaybetmek istemeyiz çok kıymetlisiniz diyorsunuz. Laf. Neden hala ilgilenilmiyor? Bir ekip göndermek bu kadar mi zor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
