Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopması

Superonline ev interneti aboneliğim için 06.12.2025 tarihinde 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Ancak bu tarihten itibaren hız testlerinde hiçbir zaman 100 Mbps üzerini göremedim. Bunun yanında, o günden bugüne her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Online destek üzerinden hız sorunuyla ilgili görüştüğümde, tarafıma yeni modem almam gerektiği ve bunun ücretli olduğu söylendi. Oysa tarifemi yükselttiğim dönemde eski modemim zaten Superonline tarafından verilmişti ve yeni teknolojiye geçişte modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bağlantı kopmaları konusunda ise defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde gerekli kontrollerin yapıldığı ve sorunun düzeltildiği söyleniyor, ama sorun hiç düzelmiyor, aynı şekilde devam ediyor.

İzmir Buca Aydoğdu Mahallesi OYAK Sitesi 2. Etap’ta bulunan adresimde hem hız düşüklüğü hem de sürekli kopma yaşamaya devam ediyorum. Kullandığım paketin hızını alamadığım için maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Tarife yükseltmesi sonrası modemimin ek bir ücret talep edilmeden yeni teknolojiye uygun bir modemle değiştirilmesini, bağlantı kopması ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin tarafıma eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.