Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen hafta 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim; ancak hızımda kayda değer hiçbir artış olmadı ve hâlâ ortalama 100 Mbps civarında hız alabiliyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, elimdeki modem modelinin Wi-Fi 5 olduğu, tarifemden tam performans alabilmem için Wi-Fi 6 veya üzeri bir modemle değişmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtildi ve bu doğrultuda servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar Superonline tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de adresime gelen oldu.

Abone numaram 11255324, hizmet adresim Muğla ili Milas ilçesindedir. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bunun sağlanabilmesi için mevcut modemimin, müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden Wi-Fi 6 veya üzeri bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.