Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişimi Talebi

ID:35836076

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişimi Talebi

00:00

Kerem

Superonline

27 Nisan 14:12

175

Kerem'in Teşekkür Mesajı

“Tesekkkurler”

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen hafta 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim; ancak hızımda kayda değer hiçbir artış olmadı ve hâlâ ortalama 100 Mbps civarında hız alabiliyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, elimdeki modem modelinin Wi-Fi 5 olduğu, tarifemden tam performans alabilmem için Wi-Fi 6 veya üzeri bir modemle değişmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtildi ve bu doğrultuda servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar Superonline tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de adresime gelen oldu.

Abone numaram 11255324, hizmet adresim Muğla ili Milas ilçesindedir. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bunun sağlanabilmesi için mevcut modemimin, müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden Wi-Fi 6 veya üzeri bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Superonline

27 Nisan 14:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kerem

27 Nisan 21:25

00:00

Hız testine ait video ekledim.

Kerem

28 Nisan 18:48

Modem değişikliği yapıldı. Sorun çözüldü. Teşekkürler

Kerem

29 Nisan 12:29

Tesekkkurler

Superonline

30 Nisan 12:31

Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kursat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Performans Düşüklüğü İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Kursat

Superonline

07 Şubat 21:46

371

"Teşekkür ederim sorunum çözüldü."

Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hız Ve Ping Sorunları Çözülmüyor, Ek Ücret İsteniyor

Yiğit

Superonline

06 Kasım 2025 13:41

500

Denizli Pamukkale’de yaklaşık 2-3 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli olarak düşük hız ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. 200 Mbps hız paketim olmasına rağmen çoğunlukla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde devam ediyor. Ayrıca ping değerlerim de ...

Sürekli Düşük Hız, Çözüm Yok

Osman

Superonline

26 Ekim 2025 17:41

178

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2-2,5 aydır Keçiören’deki adresimde internet hızım, paketimde belirtilen 100 Mbps’in oldukça altında seyrediyor. Bu süreçte bağlantı hızım sürekli düşük ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle iki kez müşteri h...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fatura, Düşük Hız: Superonline'da Süregelen Fiber Sorunu

Mustafa

Superonline

25 Ekim 2025 12:56

399

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Antalya Muratpaşa ilçesi Fener mahallesindeki adresimde yaklaşık 6 aydır sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. 500 Mbps hız için aylık 800-900 TL civarında fatura ödüyorum ancak hızım sürekli olarak 70 Mbps civarında seyrediyor. Ayrıca bağl...

Emre sonucu yetersiz buldu

Taahhüt Yenilenmedi Ve Hız Yükseltmesi Gerçekleşmedi

Emre

Superonline

07 Mart 22:31

153

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyordum. 28 Şubat tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden hem taahhüt yenilenmesi hem de paketimin 100 Mbps hıza çıkarılması için talimat verdim. Ayrıca ücretini ödemeyi kabul ederek modemimin de son modelle değiştirilmesini istedim...

Tüm Superonline Hız Şikayetlerini Gör